CURSO
Habilidades de poder en el servicio de Atención al Cliente.
DURACIÓN: 04 HORAS ACADÉMICAS
MODALIDAD: PRESENCIAL - ONLINE - IN COMPANY
Hoy, el servicio al cliente ya no es un gasto. Es ahora la fuerza que impulsa la lealtad. También cuida mucho la imagen de la empresa, porque un mal diálogo puede perder un cliente. Peor aún, daña la confianza de muchos más.
El reto real del servicio no está en cómo funciona el producto, sino en el área de las emociones. Los agentes pierden la calma y pierden el manejo del tema. En ese punto, el gusto del cliente cae y la lealtad también se viene abajo.
Este taller de cuatro horas busca cambiar a su grupo. Ya no serán solo agentes que responden. Serán guías de la experiencia del cliente.
¿Qué temas verá? La IE como su gran poder.
Descubrirás que el verdadero poder reside en el Control de tus Emociones. Aprenderás a:
- Ver sus puntos débiles (saber de si mismo).Ver qué cosas le dan rabia personal. Esto ayuda a no dejar que los sentimientos del otro "tomen control" de su trabajo.
- Usar el orden en el conflicto (poner orden): Usar métodos rápidos para Calmarse. Esto sirve para parar la respuesta que sale sola. Así mantiene la calma si hay mucho estrés.
- Entender el sentimiento (sentir con plan): Usar cómo siente la otra persona para ir más allá de lo que dicen. Hay que ver la emoción oculta. Por ejemplo, si sienten miedo o que no es justo.
- Hacer crecer el gusto y la lealtad: Usar modos de terminar la charla. Al darle la razón al sentir y arreglar el fallo con calma, un mal rato se vuelve una oportunidad. Esto crea una lealtad total.
Dictado por la licenciada, Coach personal y profesional, certificada en Coaching Organizacional, Norys Zerpa
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